聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

siobhangstk590888 - 2 hours 40 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/