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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://socialimarketing.com/story7379307/机器人与人工共管的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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