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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://keiranmfsx023878.develop-blog.com/50126879/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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